Momentan ist hier richtig was los – bitte hab etwas Geduld und plane ein bisschen mehr Zeit für den Versand deiner Lieblingsartikel ein. Danke für deine Geduld!
Rücksendung und Reklamation
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Entspricht ein Artikel nicht deinen Erwartungen oder ist fehlerhaft, bieten wir einen einfachen Rücksende- und Reklamationsprozess. Auf dieser Seite erfährst du, wie du eine Rücksendung oder Reklamation schnell und unkompliziert durchführen kannst – mit oder ohne Kundenkonto.
Wir bearbeiten deine Rücksendung oder Reklamation innerhalb von 5-7 Werktagen, damit du schnell eine Rückerstattung erhältst.
Flexible Versandmethoden
Wähle aus verschiedenen Versandoptionen, wie Rücksendung per DHL, GLS oder Abholung bei dir zu Hause – ganz nach deinen Bedürfnissen.
Transparente Bedinugungen
Bei uns gibt es keine versteckten Bedingungen. Alle Informationen zu Fristen, Rücksendekosten und Ausnahmen findest du klar und verständlich erklärt.
Hast du ein Kundenkonto?
Verwalte deine Rücksendungen und Reklamationen direkt in deinem Kundenkonto. Hier kannst du Rücksendeanträge einfach erstellen, den Bearbeitungsstatus einsehen und den aktuellen Stand deiner Rückerstattung verfolgen.
Melde Reklamationen wegen Defekten oder Materialfehlern bitte zuerst über unser Reklamationsformular oder telefonisch unter 0800-588 99 19 an, bevor du die Sendung verschickst. Wir finden schnell eine Lösung.
Bitte beachte, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV, sowie Beschaffungsartikel und temperatursensible Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Medizinprodukte und Geräte
Bei Rücksendungen von Medizinprodukten oder Geräten musst du einen ausgefüllten Dekontaminationsnachweis beilegen, um hygienische Standards zu gewährleisten.
Mindestwert
Der Artikel, den du zurücksendest, muss einen Mindestwert von 15,00 € netto haben. Rücksendungen unter diesem Betrag können nicht bearbeitet werden.
Unfreie Sendungen
Rücksendungen, die unfreie (Porto nicht bezahlte) Sendungen sind, werden nicht akzeptiert und gehen an dich zurück. Stelle sicher, dass das Porto korrekt bezahlt wird.
14 Tage Rückgabefrist
Deine Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung erfolgen. Überprüfe das Datum auf dem Lieferschein, um die Frist einzuhalten.
Artikel in Umverpackungen
Artikel, die in Umverpackungen geliefert wurden, können nur in der Original- oder geeigneten Umverpackung zurückgesendet werden. Keine Briefumschläge verwenden.
Originalverpackt und ungeöffnet
Das Produkt muss in der Originalverpackung und ungeöffnet sein. Nur so können wir garantieren, dass es in einwandfreiem Zustand zurückkommt.
Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie
Lege bitte eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten und eine Gutschrift ausstellen.
Rücksendungen ohne Kundenkonto
Lege bitte eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten und eine Gutschrift ausstellen.
Falls du kein Kundenkonto hast, kannst du unser Rücksendeformular hier herunterladen. Fülle das Formular aus, indem du deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung angibst. Drucke es aus und lege es dem Paket bei.
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Rücksendung vorbereiten
Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Umverpackung. Achte darauf, dass das Produkt unbenutzt und ungeöffnet ist. Bitte nimm keine Briefumschläge – die reißen schnell.
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Formular und Dokumente beilegen
Lege das ausgefüllte Rücksendeformular und eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung dem Paket bei. Für Medizinprodukte: Füge den ausgefüllten Dekontaminationsnachweis hinzu.
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Paket verschicken
Wähle eine Versandmethode (z. B. DHL, GLS oder Abholung) und sende das Paket an unsere Rücksendeadresse: SK Pharma Logistics GmbH, minilu Retouren, Remusweg 8, 33729 Bielefeld, Deutschland
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Rückerstattung erhalten
Sobald wir die Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Falls es Verzögerungen geben sollte, melde dich gern bei unserem Kundenservice.
Hast du Fragen zu bestehenden Rücksendungen?
Wenn du Fragen zu einer laufenden Rücksendung hast oder den Status deines Rücksendeantrags überprüfen möchtest, helfen wir dir gerne weiter. Kontaktiere unseren Kundenservice oder prüfe den aktuellen Stand direkt in deinem Kundenkonto.