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Fragen an Minilu

Häufige Fragen

Wieso kann ich als Privatperson nicht bei minilu bestellen?

Laut Gesetzgeber dürfen wir keine Artikel an Privatpersonen verkaufen. Zudem sind unsere Geschäftsprozesse darauf ausgelegt, ausschließlich an Unternehmen zu verkaufen. Daher erfolgt der Verkauf ausschließlich an Zahnarztpraxen, zahntechnische Labore und Handelspartner.

Wann erhalte ich meine Lieferung / meine Ersatzlieferung?


Wenn du Montag - Donnerstag bis 16 Uhr und Freitag bis 12 Uhr bestellst, versendet minilu alle sofortlieferbaren Artikel noch am selben Tag.

Die Zustellung erfolgt Montag - Freitag bis 18 Uhr. Du erhältst zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer des Paketdienstes.

Wenn ein Artikel einmal nicht sofort lieferbar ist, kann es 6 - 12 Tage dauern, bis der Artikel versendet wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland versenden wir alle Bestellungen versandkostenfrei.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird 48 Stunden nach Versand der Ware an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand kannst du in deinem Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Alle Rechnungen siehst du auch in deinem Kundenkonto. Logge dich einfach bei minilu ein.

Ich benötige eine neue Rechnung

Benötigst du erneut eine Rechnung? Melde dich einfach in deinem minilu Kundenkonto ein.

In deinem Kundenkonto unter dem Punkt „Rechnungen“ kannst du jede Rechnung erneut anfordern. Wählen hierzu die entspreche Bestellung aus und klicke auf „Beleg anfordern“. Du erhältst dann in wenigen Minuten eine E-Mail mit der entsprechenden Rechnung.

Ich habe mein Passwort vergessen / Ich kann mich nicht einloggen

Über folgenden Link kannst du dir ein neues Passwort schicken lassen. Wenn du dir nicht mehr sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Ich habe ein minilu Kundenkonto

Dann kannst du deine Rücksendung ganz einfach über deinen Account erstellen. Eine detaillierte Erklärung findest du hier.

Ich habe kein minilu Kundenkonto

Dann verwende für die Rücksendung das Rücksendeformular. Einfach herunterladen und ausdrucken.

Minilus Rückgaberegeln
  • Die Lieferung darf nicht älter als 14 Tage sein. Guck mal auf dem Lieferschein nach. Das Datum zählt hier.
  • Bitte beachte, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV vom Umtausch ausgeschlossen sind. Das Produkt muss originalverpackt und ungeöffnet sein.
  • Die Ware, die du zurückschicken möchtest, muss mindestens 15,00 € netto (d. h. ohne Mehrwertsteuer) gekostet haben.
  • Der Artikel muss in einer transportsicheren Umverpackung eingeschickt werden, damit er auf dem Transportweg nicht beschädigt wird. Bitte nimm keine Briefumschläge – die reißen schnell.
  • Leider kann ich unfreie Sendungen nicht annehmen. Diese gehen zurück an dich.
  • Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern schick mir eine Mail mit Fotos an hallo@minilu.de oder ruf mich bitte an, bevor du die Sendung verschickst: 0800 58 89 919
  • Ich benötige immer eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie, damit ich dir schnell eine Gutschrift schreiben kann.
  • Das Paket schickst du dann ganz einfach an
    • minilu GmbH
      Retoure
      An den Dieken 65
      40885 Ratingen

Bestellung

Wieso kann ich als Privatperson nicht bei minilu bestellen?

Laut Gesetzgeber dürfen wir keine Artikel an Privatpersonen verkaufen. Zudem sind unsere Geschäftsprozesse darauf ausgelegt, ausschließlich an Unternehmen zu verkaufen. Daher erfolgt der Verkauf ausschließlich an Zahnarztpraxen, zahntechnische Labore und Handelspartner.

Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir versuchen deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, daher ist es in der Regel nicht möglich deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Unser Kundenservice hilft dir aber im Notfall weiter.

Kann ich sehen, welche Produkte ich bereits eingekauft habe?

Ja, unter dem Menüpunkt Artikelstatistik im Kundenkonto kannst du deine bisher bestellten Produkte einsehen. Melde dich hierfür in deinem Kundenkonto an.

Wenn du noch keinen Account hast, kannst du dich hier registrieren. Die Artikelstatistik ist dann für alle deine neuen Bestellungen verfügbar.

Ich suche ein bestimmtes Produkt, kann es aber im Shop nicht finden?

Kontaktiere uns gerne via Mail oder Telefon und wir helfen dir gerne das Produkt oder eine Alternative zu finden. Am schnellsten finden wir das Produkt, wenn du z.B. eine Herstellerartikelnummer hast.

Warum gibt es die Sachen aus der minilu-Welt nicht mehr als Geschenk?

Leider hat der Gesetzgeber etwas dagegen – ich habe ganz schön Ärger bekommen, weil die Geschenke nach § 7 des Heilmittelwerbegesetzes unzulässige "Zuwendungen oder Werbegaben" sein sollen. Deshalb darf ich nichts mehr zu einer einzelnen Bestellung dazu schenken. Ich bitte dich hier um dein Verständnis. Alle minilu-Artikel kannst du aber weiterhin auf minilu.de in der Kategorie Geschenkartikel kaufen.

Mein Chef nimmt es mit dem Datenschutz sehr genau. Deshalb will er wissen, was Ihr alles speichert.

Ich speichere alle Daten, die helfen, dir die Bestellung so einfach wie möglich zu machen. Welche Daten gespeichert werden, sage ich dir gern, dafür müsstest du mir einfach eine Anfrage an meine E-Mail-Adresse hallo@minilu.de senden. Für den Fall, dass wir deine Daten löschen sollen, reicht ebenfalls eine kleine Mail mit entsprechendem Hinweis.

Ich habe unterschiedliche Praxen und möchte verschiedene Bestellungen verwalten?

Im Minilu Shop kannst du für jede deiner Praxen einen eigenen Warenkorb und eine eigene Favoritenliste verwalten. Melde dich hierzu in deinem Kundenkonto an. Wenn du noch kein Account hast, kannst du hier einen erstellen.

Lieferung

Wann erhalte ich meine Lieferung / meine Ersatzlieferung?


Wenn du Montag - Donnerstag bis 16 Uhr und Freitag bis 12 Uhr bestellst, versendet minilu alle sofortlieferbaren Artikel noch am selben Tag.

Die Zustellung erfolgt Montag - Freitag bis 18 Uhr. Du erhältst zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer des Paketdienstes.

Wenn ein Artikel einmal nicht sofort lieferbar ist, kann es 6 - 12 Tage dauern, bis der Artikel versendet wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland versenden wir alle Bestellungen versandkostenfrei.

Wurde meine Bestellung bereits versendet?

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer des Paketdienstes per Mail. Alternativ findest du die Sendungsnummer auch in deinem Kundenkonto im Menüpunkt Lieferscheine.

Wenn du Montag - Donnerstag bis 16 Uhr und Freitag bis 12 Uhr bestellst, liefert minilu am nächsten Werktag (Mo - Fr) bis 18 Uhr.

Kann ich irgendwo die kompletten Lieferbedingungen einsehen?

Eine Übersicht über die kompletten Geschäftsbedingungen findest du unter dem Punkt AGBs.

Was passiert, wenn Du doch mal nicht alle gewünschten Artikel vorrätig hast?

Alle Produkte, die ich vorrätig habe, schicke ich natürlich sofort los. Sollte ich erstmal etwas nachbestellen müssen, sende ich dir die Materialien sobald wie möglich in einer zweiten Lieferung nach.

Kann ich meine Lieferung verfolgen (Sendungsverfolgung)?

Ja, du erhältst zu jeder Lieferung eine Sendungsnummer des Paketdienstes per E-Mail. Alternativ findest du die Sendungsnummer zu jeder Bestellung auch in deinem Kundenkonto im Menüpunkt Lieferscheine.

Gibt es eine Express-Lieferung?

Wenn du Montag - Donnerstag bis 16 Uhr und Freitag bis 12 Uhr bestellst, liefert minilu alle Artikel am nächsten Werktag (Mo - Fr) bis 18 Uhr. Bei uns erhält somit jeder Kunde die schnellstmögliche Lieferung.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, ist es in der Regel nicht mehr möglich die Lieferadresse nachträglich zu ändern. Kontaktiere in jedem Fall unseren Kundenservice, er hilft dir gerne weiter.

Wo finde ich den Lieferschein?

Der Lieferschein liegt jeder Bestellung bei. Solltest du deinen Lieferschein nicht mehr finden, findest du ihn im Kundenkonto unter dem Menüpunkt Lieferscheine.

Wie verwalte ich mehrere Lieferadressen?

Im Kundenkonto unter dem Punkt Lieferadressen kannst deine Adressen verwalten.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Bei minilu.de kannst per Rechnung oder Lastschrift bezahlen.

Kann ich eine separate Mailadresse für Rechnungen hinterlegen?

Ja, in deinem Kundenkonto kannst du eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand hinterlegen.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird 48 Stunden nach Versand der Ware an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand kannst du in deinem Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Alle Rechnungen siehst du auch in deinem Kundenkonto. Logge dich einfach bei minilu ein.

Wie funktioniert die Zahlung per SEPA Lastschrifteinzug?

Wähle im Bestellvorgang die Zahlungsmethode Lastschrift aus. Anschließend musst du deine Bankverbindung (Institut, IBAN und BIC) hinterlegen.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im Bestellvorgang unter dem Punkt „Zahlung & Versand“ können Sie im Feld Gutscheincode Ihren Gutschein einlösen.

Ich kenne meine offenen Beträge nicht mehr?

Unser Kundenservice hilft dir gerne persönlich weiter.

Ich benötige eine neue Rechnung

Benötigst du erneut eine Rechnung? Melde dich einfach in deinem minilu Kundenkonto ein.

In deinem Kundenkonto unter dem Punkt „Rechnungen“ kannst du jede Rechnung erneut anfordern. Wählen hierzu die entspreche Bestellung aus und klicke auf „Beleg anfordern“. Du erhältst dann in wenigen Minuten eine E-Mail mit der entsprechenden Rechnung.

Ich habe eine neue Rechnung zu meiner Ersatzlieferung bekommen. Was muss ich tun?

Aus logistischen Gründen versenden wir zu jeder Ersatzlieferung eine neue Rechnung. Solltest du den Artikel bereits bezahlt haben, gleicht sich dein Kundenkonto somit automatisch aus. Wenn du dir nicht sicher bist, wie hoch der offene Betrag in deinem Kundenkonto ist, kontaktiere uns gerne.

Kundenkonto

Kann ich auch ohne Anmeldung/Registrierung bestellen?

Ja, du kannst bei minilu.de auch als Gast bestellen. Jedoch kannst du dann nicht die Vorteile des Kundenkontos wie z.B. mehrere Warenkörbe, Verwaltung von Adressen, Abrufen Rechnungen, Einkaufshistorie genießen.

Bitte beachte jedoch, dass sich der minilu Dentalshop ausschließlich an Unternehmer richtet. Der Verkauf erfolgt nur an Zahnarztpraxen, zahntechnische Labore und Handelspartner. Es ist kein Verkauf an Verbraucher bzw. Privatpersonen möglich.

Was bedeutet die Favoritenliste?

Als registrierter Nutzer kannst du dir Produkte, die du z.B. häufig bestellst hast, auf verschiedene Favoritenlisten speichern. Dies erleichtert dir beim nächsten Einkauf das Auffinden deiner Produkte.

Kann ich einen Warenkorb speichern?

Ja, als registrierter Nutzer speichern wir deinen Warenkorb. D.h. du kannst deinen Einkauf auch unterbrechen und dich später wieder anmelden.

Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen?

Im Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ kannst du alle deine bisher getätigten Bestellungen einsehen und nochmal bestellen.

Ich habe mein Passwort vergessen / Ich kann mich nicht einloggen

Über folgenden Link kannst du dir ein neues Passwort schicken lassen. Wenn du dir nicht mehr sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Ich möchte mein Kundenprofil ändern

Die persönlichen Daten in deinem Kundenprofil kann nur unser Kundenservice ändern. Bitte kontaktiere uns einmal mit deinem Anliegen. Du kannst aber bei jeder Bestellung eine eigene Rechnungs- und Lieferadresse angeben.

Wie registriere ich mich?

Als Zahnarztpraxis, Dentallabor, Praxislabor, Apotheke, Prophylaxe Praxis oder als Kieferchirurg sowie als Handelspartner kannst du dich bei uns registrieren. Bitte beachte, dass du dich nur als Unternehmen und nicht als Privatperson registrieren kannst. Wir überprüfen jede Registrierung innerhalb eines Werktages.

Hier geht’s direkt zur Registrierung.

Wenn du bereits bei uns bestellt hast und erst jetzt registrieren möchtest kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit dieser deine Bestellhistorie herstellen kann.

Rücksendung

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Ich habe ein minilu Kundenkonto

Dann kannst du deine Rücksendung ganz einfach über deinen Account erstellen. Eine detaillierte Erklärung findest du hier.

Ich habe kein minilu Kundenkonto

Dann verwende für die Rücksendung das Rücksendeformular. Einfach herunterladen und ausdrucken.

Minilus Rückgaberegeln
  • Die Lieferung darf nicht älter als 14 Tage sein. Guck mal auf dem Lieferschein nach. Das Datum zählt hier.
  • Bitte beachte, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV vom Umtausch ausgeschlossen sind. Das Produkt muss originalverpackt und ungeöffnet sein.
  • Die Ware, die du zurückschicken möchtest, muss mindestens 15,00 € netto (d. h. ohne Mehrwertsteuer) gekostet haben.
  • Der Artikel muss in einer transportsicheren Umverpackung eingeschickt werden, damit er auf dem Transportweg nicht beschädigt wird. Bitte nimm keine Briefumschläge – die reißen schnell.
  • Leider kann ich unfreie Sendungen nicht annehmen. Diese gehen zurück an dich.
  • Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern schick mir eine Mail mit Fotos an hallo@minilu.de oder ruf mich bitte an, bevor du die Sendung verschickst: 0800 58 89 919
  • Ich benötige immer eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie, damit ich dir schnell eine Gutschrift schreiben kann.
  • Das Paket schickst du dann ganz einfach an
    • minilu GmbH
      Retoure
      An den Dieken 65
      40885 Ratingen

Ich habe eine Reklamation.

Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern schicke uns eine Mail mit Fotos der defekten Artikel an hallo@minilu.de oder ruf uns unter der Telefonnummer 0800 58 89 919 an, bevor du die Sendung verschickst.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Wir versuchen deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn du noch offene Beträge bei uns hattest oder die Rechnung noch nicht bezahlt war, erfolgt keine Gutschrift auf dein Bankkonto. Bei Fragen zu deinem Saldo kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Hier zählt das Lieferdatum auf dem Lieferschein. Ab diesem Datum hast du 14 Tage Zeit eine Rücksendung aufzugeben.

Wie erhalte ich neue Rücksendeunterlagen?

Das Rücksendeformular findest du hier. Einfach draufklicken und ausdrucken. Während das Formular gedruckt wird, kannst du schon die richtigen Produkte bei mir online bestellen.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Ja, du kannst mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken. Bitte lege aber für jede Bestellung eine Lieferschein- oder Rechnungskopie bei, damit wir die Artikel der richtigen Bestellung zuordnen können.

Wenn du unser Retouren-Tool über das Kundenkonto nutzt, kannst du immer nur eine Rücksendung pro Lieferschein erstellen. Wenn du dabei das UPS Versandetikett nutzt, musst du ebenfalls für jeden Lieferschein ein separates Etikett erwerben und die Pakete einzeln versenden.

Quicklinks

Rücksendung Kontaktformular

Kundenservice

Mo. - Do.: 8:00-16:45 Uhr
Fr.: 8:00-15:15 Uhr

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