Retouren jetzt noch einfacher!

für alle Kunden:

Neu für registrierte Kunden:

• Schnellauswahl der zu retournierenden Artikel direkt im Kundenkonto
• Wahlweise Abholung durch UPS (1 Aufkleber = 1 Paket)

Für die Nutzung ist es wichtig, dass du mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort eingeloggt bist.

Nachstehend habe ich dir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung aufgeschrieben:

Schritt 1: Im Kundenkonto „Rechnungen“ auswählen. Alle bisher erfolgten Rechnungen werden angezeigt. Nun klickst du bei der entsprechenden Rechnung, aus der du das Produkt zurücksenden möchtest, auf  „anzeigen“.

Schritt 2: Hier klickst du nun auf „Rücksendung aufgeben“.


 

Schritt 3: Hier erhältst du noch einmal die Rücksende-Bedingungen auf einen Blick. Bitte achte darauf, mir unbedingt eine Kopie des Lieferscheins bzw. der Rechnung beizulegen. Im weiteren Verlauf der Seite hast du die Übersicht aus Schritt 4.

Schritt 4: Hier sind alle Artikel aus der von dir ausgewählten Rechnung in einer Übersicht aufgeführt.

Schritt 5: Bitte wähle die entsprechende Menge, die du zurückgeben möchtest sowie den Rücksendegrund aus.


 

Schritt 6: Nun hast du die Wahl, ob UPS dein Paket abholen soll oder du es eigenständig frankieren und versenden möchtest.

Bitte beachte, dass ich die Abholkosten in Höhe von 6,50 € zzgl. MwSt. pro Paket in Rechnung stellen muss.

Ein UPS-Aufkleber gilt für die Abholung von einem Paket. Bitte lege daher alle Produkte in einen Karton.

Schritt 7: Solltest du dich für die Abholung durch UPS entschieden haben, so klicke auf das linke Feld und im Anschluss auf „Weiter“.

Schritt 8: Hier kannst du deine gewünschte Abholadresse eintragen. Bitte beachte, dass die mit einem * markierten Felder unbedingt ausgefüllt werden müssen. Auf der rechten Seite kannst du den Tag sowie ein entsprechendes Zeitfenster für die Abholung festlegen.

Schritt 9: Nun bist du schon fast fertig! Hier findest du sowohl das Rücksendeformular als auch das UPS-Rückversand-Etikett.
Bitte drucke beides aus. Das Rücksendeformular legst du ins Paket. Das UPS-Rückversand-Etikett klebst du auf das Paket.

Schritt 10: Um zu sehen, wo sich dein Paket gerade befindet, habe ich dir die UPS-Verfolgungsnummer direkt mit aufgeschrieben.
Gehe hierfür einfach auf https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_DE und gib dort die Nummer ein.

Schritt 11: Fertig! Um noch einmal alle Details deiner Rücksendung einsehen zu können, sende ich dir zusätzlich eine Bestätigung per E-Mail mit dem Rücksendeformular sowie dem UPS-Aufkleber. Auch hier hast du noch einmal die Möglichkeit, die Dokumente auszudrucken.